Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e da Nota Fiscal (DANFE).
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para manifestar a desistência.
Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
Procedimento: O frete de devolução é custo da Kingseven (logística reversa). Após o recebimento e análise do produto, o cliente será reembolsado integralmente.
Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca em caso de defeito de fabricação.
Condição: O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito. Defeitos causados por mau uso não serão cobertos.
Procedimento: O frete de devolução e o envio do novo produto são de custo da Kingseven.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.
Custo do Frete: Neste caso (troca por opção de cliente e não por defeito), o custo do frete de devolução e o custo de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Todas as solicitações devem ser comunicadas exclusivamente através do nosso Canal de Atendimento:
Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução de Pedido [Número do Pedido]".
Informe os Dados: No corpo do e-mail, inclua:
Número do Pedido
Nome completo e CPF
Motivo da Troca ou Devolução (detalhado)
(Se for defeito) Fotos ou vídeos claros do defeito.
Aguarde a Resposta: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de Logística Reversa (código de postagem) e o endereço de envio.
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição em Caraí, a restituição do valor ocorrerá conforme a opção escolhida:
Reembolso: O valor total do pedido (incluindo frete original, se for desistência/defeito) será estornado de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente (dependente da operadora do cartão).
PIX/Boleto: Crédito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
Troca por Outro Item: O cliente pode escolher um novo produto do mesmo valor em estoque.
Vale-Compras: Um crédito no valor do produto devolvido, válido por 90 dias para ser utilizado em futuras compras na Kingseven.
Trabalhamos com as principais transportadoras do país e com os Correios para garantir a entrega rápida e segura dos seus óculos em todo o território nacional.
O prazo de entrega é calculado no momento da finalização da compra, variando de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida (ex: PAC, Sedex, Transportadora Expressa).
Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido.
O custo do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso total dos produtos, dimensões da embalagem e localidade de entrega.
Oferecemos frete grátis em promoções pontuais e/ou para compras acima de um determinado valor (a ser definido pela Kingseven).
Quando a opção de Frete Grátis estiver ativa, o prazo e a modalidade de envio serão definidos pela Kingseven.
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 2 dias úteis após o envio do pedido, podendo acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.
